困難的要求?無法達成共識的對話?有效的溝通請求技巧

困難的要求?無法達成共識的對話?有效的溝通請求技巧

在人與人之間的互動中,我們常常希望能與他人建立深厚的交流。以下是一個練習,可以幫助我們更清晰地向他人表達自己需求的同時,也理解他人的感受。

練習說明:

選擇一個情境,這個情境中已經很明確自己希望在交談之後希望獲得的結果或是期待,但是這個結果或策略可能不適合另一個人,或者不確定是否有足夠的互相信任去向對方表達。嘗試著回答以下問題:

  1. 記下你的觀察、感受以及導致你希望得到某結果的需求。

    範例:我觀察到每次開會時,小明都很安靜,幾乎不發言(觀察)。我感到有些擔心(感受),因為我希望每個團隊成員都能表達自己的意見,這樣會更有助於團隊的合作(需求)。

  2. 想像你將你的感受和需求告訴對方,然後考慮:

    a. 你是否確定對方了解了你的需求,並知道為什麼你會提出這樣的提議?如果答案不是很肯定的"是",那麼考慮請求對方反映你的話。你怎麼檢查是否得到了你希望的理解?至少寫下3種不同的方法,請對方回應你的話。

範例:

i. 你能告訴我你剛才聽到的嗎?

ii. 你對我所說的有何感受?

iii. 我剛才提到的,你理解我的意思了嗎?

b. 現在想像對方確實地回應了,或者你原本就相信對方能夠理解你。你是否完全知道你的話對對方有什麼影響?如果不是,考慮如何詢問對方聽到你的話的感受。例如,你是希望提出一個開放式的請求(例如:“聽到這些你有什麼感想?”)還是封閉式的請求(例如:“我剛才的話讓你感到不舒服了嗎?”)。通常,如果你希望得到特定的回應,或擔心對方可能不會表達,封閉式的提議可能更合適。再次,至少寫下3種不同的方法,詢問對方的感受。

範例:

i. 聽到我說的,你有什麼感受或想法?

ii. 我的話有沒有讓你感到困擾或壓力?

iii. 能分享一下你現在的感覺嗎?

深度與開放性:在台灣普遍的生活中,與人交往時可能被定義較為保守,不容易表達真實情感。這個練習提供了一種方式,讓人們可以更開放地交流,但在實際應用時可能需要更多的耐心和練習。

確認與反饋:確保對方理解並確認自己的話語有助於建立信任和減少誤解。

情感的表達:此練習也鼓勵情感的開放表達。儘管這在一些台灣的文化環境中可能較為不常見,但它可以是增進理解和深化人際關係的重要工具。

當我們將這些建議融入實際的練習中時,記得每個人的反應都是獨特的。始終保持開放的心態,根據目標受眾的反應調整內容。

關於社會情緒學習 (Social Emotional Learning)

社會情緒學習 (SEL) 是教育和人類發展不可或缺的一部分。 社會情緒學習是所有孩童和成年人透過獲取以及應用知識、技能和態度來發展健康的自我認識、情緒的管理和實現個人和集體目標,同時也精進情緒的表達的能力和對他人的同理心,而此更能去建立和健康的、互相扶持的人際關係。

閱讀更多

探索同理心的深度

探索同理心的深度

在對話中感到有點情緒反應的建議

在對話中感到有點情緒反應的建議