如何區分「觀察」和「評論」
“我可以接受你告訴我我做了什麼或沒做什麼，我可以呼應您的解釋，但請不要將兩者混為一談。如果您想混淆任何對話，我可以告訴您如何做：將我所做的與您對我所做的反應混合在一起。告訴我你對你看到的未完成的家務感到失望，但稱我“不負責任”並不能激勵我。告訴我當我對你的進步說“不”時你會感到受傷，但稱我為冷酷的人不會增加你未來的機會。是的，我可以處理你告訴我我做了什麼或沒有做什麼，我可以處理你的解釋，但請不要將兩者混為一談。” — Marshall B. Rosenberg
我們生活中常見或是甚至習慣的溝通在馬歇爾的書中是「暴力溝通」，暴力溝通的的形成原因通常在於我們習慣事情非黑即白的是非二元論，若此時再加上自己的評論或是批判，往往是造成衝突的原因。學習非暴力溝通是將暴力溝通的語言，也就是讓人聽了不舒服不自在的語言，經由觀察轉譯並還原成事件的本質，要如錄影機錄影般來還原事情的本質，錄不下來的東西，便是評論。在書中，非暴力溝通 (Nonviolent Communication) 又稱為同理的溝通，非暴力溝通希望我們能回歸慈悲的本性，慈悲是樂於給予樂於接受，透過同理自己也同理他人，讓人與人間的有著有品質有深度的連結。
在書中，馬歇爾分享了如何區分「觀察」和「評論」。
| 表達的分類 | 當觀察和評論被混在一起時... | 把觀察和評論分開時... |
|---|---|---|
| 評論者使用的語言沒有體現出對其評論的責任 | 你太大方了 | 當我看到你二話不說地請大家吃飯，我覺得你太大方了。 |
| 把自己推測別人的思想、感情或是願望是為唯一的可能 | 他一定會遲到 | 我不認爲他能準時抵達會議。或是 他說他會遲到 |
| 把預測或是假設當成事實 | 如果你熬夜不睡覺，你的成績就會變得不好。 | 如果你熬夜導致睡眠不足，我擔心你會沒有辦法有精神上課導致成績變得不好。 |
| 缺乏依據或是佐證 | 她是個健談的人 | 她上次跟一個不認識的叔叔聊天聊了五個小時。 |
| 把自己對他人能力的評價當成事實 | 他的數學不好 | 在上次的兩次數學考試中，他都沒有在考試時間內完成試卷。 |
| 把形容詞或是副詞當作事實 | 她很臭 | 她的身上有個我不太喜歡的味道。 |
當我們將觀察與評論混在一起時，我們會降低其他人聽到我們想要傳達的信息的可能性。相反，他們很容易聽到批評，因而抵制我們所說的一切。非暴力溝通鼓勵基於特定於時間和背景的觀察，當像 “總是”、“從不”、“永遠”、“無論何時” 等詞出現時，往往會激起對方的防禦新而不是感受到同理。
關於社會情緒學習 (Social Emotional Learning)
社會和情緒學習 (SEL) 是教育和人類發展不可或缺的一部分。 社會和情緒學習是所有孩童和成年人透過獲取以及應用知識、技能和態度來發展健康的自我認識、情緒的管理和實現個人和集體目標，同時也精進情緒的表達的能力和對他人的同理心，而此更能去建立和健康的、互相扶持的人際關係。
