英國Smaritans機構的五項「傾聽」技巧
傾聽有助於我們與他人同在，在困難時期為他們提供支持，並加強我們與合作夥伴、家人、朋友和同事的關係。從和可能正面臨困難的人對話，到如何使用溫和的鼓勵來邀請他人分享他們的故事，此篇文章分享《Samaritans: How to Listen》中提到不加判斷地傾聽的技巧，以適用於你自己的生活。
關於Smaritans
Samaritans是由牧師Chad Varah於1953年創立的，他希望為任何正在掙扎和考慮自我傷害的人提供傾聽的服務。該慈善機構還與學校、當地社區、監獄和醫院合作，為有需要的人提供情感支持。他們與研究人員和活動家密切合作，不斷提高意識並改善心理健康服務。（資訊來源: samaritans.org)
五項傾聽的技巧
鼓勵（Encourage）
鼓勵性或開放式引導的話和詞彙——是專注傾聽常用的工具，用於鼓勵說話的人繼續說話並讓說話者知道你在聆聽。
我們都自然而然地這樣在對話中透過「嗯嗯」和「哦」等等的詞彙讓對方知道我們有在聽，尤其是在與朋友和家人通電話時，即使你可能沒有說話，但你仍在聽。除了諸如「嗯哼」、「嗯」和「哦」之類的話語之外，您還可以通過簡單地重複她或他剛剛使用的單詞或短語來鼓勵分享者繼續說話，特別是如果談話似乎漸漸失去了生命。
例如，分享者說：「我剛離開幾分鐘去商店。」你可以說，「商店？」 來鼓勵分享者多說一些關於去商店旅行的事。
或者，如果說話者開始說「今年附近發生了很多入室盜竊事件」，您可以通過重複「附近有人闖入？」來吸引說話者的注意力。
釋義以及轉述（Paraphrase）
當你複述別人剛剛告訴你的內容時，你向他或她表明你清楚地理解了剛才所說的話，更接近的去核對是否你真的明白了話的內容。有些時候這可能是把你聽分享者使用的重要單詞和短語，以稍微不同的方式重複它們。
不過，釋義只是“模仿”對方所說的話。當您措手不及並且還沒有掌握分享者話的更深層含義時，這可能很有用，但如果使用太多可能會變得煩人。
一種更好，相對複雜的釋義方式是給將分享者多句話的總結。你可能說「讓我看看我是否明白你剛才告訴我的……」然後轉述，或者您可能希望以更微妙的方式將轉述融入您的回應中。例如，分享者說：「最近與孩子的互動我不知道該怎麼前進，我的孩子回到家都直接回到自己的房間，除了喝水吃飯之外都不在客廳。」這個時候可能回應「這互動讓你感到困擾」或「你需要一些能增加與孩子互動的方式嗎？」。
反映（Reflect）
反映感受表明您了分享者正在經歷的事情。它可以幫助分享者識別感受並讓他或她透過描述出自己的感覺更接近自己心裡的想法。這種積極傾聽的技巧對大多數人來說都是具有挑戰性的。平常的社會互動中，我們相對更注重思考而不是感覺。學習如何反映他人的感受只是需要練習。你可以從建立你的感受詞和情緒形容詞詞彙開始。
在對話中，透過對方分享的資訊去嘗試反映出對方的感受，說出你在說話者身上感受到的感覺：
「看來你是真的被嚇到了。」
「你似乎對該怎麼做感到困惑。」
「你看起來很困擾。」
「你聽起來很擔心這個。」
「我聽到你說你感到內疚。」
摘要（Summarize）
摘要比釋義涵蓋更多的領域。當你總結時，你讓分享者知道你不僅了解內容，而且了解他或她表達的感受。將摘要視為大轉述，涵蓋多個要點並澄清問題。
你可能想以「讓我看看我是否完整的了解你的想法.....」或「我理解你的意思是……」開始你的總結。當您在兩個層面（事實和情感）總結整個對話時，您可以幫助分享者俱體化體驗，描繪大局並協助分享者更好地整理思緒或著理解問題。
同理（Empathize）
當我們產生同理心時，我們會與某人產生共鳴。我們換位思考；接觸那個人的感受。
專注傾聽的同事也能試圖清楚地了解分享者的個人觀點，然後將這種理解傳達給分享者，以便分享者知道他或她已被傾聽和理解。有同理心不等於有同情心。同情涉及您的感受，就像為分享者感到難過一樣。分享者其實大多情況不需要同情；分享者需要你的同理心或理解。
關於社會情緒學習 (Social Emotional Learning)
社交和情感學習 (SEL) 是教育和人類發展不可或缺的一部分。 社交和情感學習是所有孩童和成年人透過獲取以及應用知識、技能和態度來發展健康的自我認識、情緒的管理和實現個人和集體目標，同時也精進情緒的表達的能力和對他人的同理心，而此更能去建立和健康的、互相扶持的人際關係。
